Retourbeleid / Herroepingsrecht
Retourbeleid & Herroepingsrecht
Laatst bijgewerkt: 2 oktober 2026
1. Identificatie van de onderneming
Tavernié Custom Atelier
Molenheide 21 bus 1
2910 Essen
België
E-mail: info@tavernie-atelier.com
Telefoon: +32 467 81 41 22
Ondernemingsnummer: 1027.541.289
2. Algemeen
Tavernié Custom Atelier verkoopt voornamelijk gepersonaliseerde en/of op maat gemaakte juwelen.
Het wettelijke herroepingsrecht is afhankelijk van het type product en de manier waarop het product tot stand komt. Voor consumenten geldt bij een overeenkomst op afstand in principe een wettelijke herroepingstermijn van 14 kalenderdagen.
Voor bepaalde producten bestaat echter een wettelijke uitzondering. Dit is onder meer het geval voor goederen die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon zijn bestemd.
3. Gepersonaliseerde en op maat gemaakte juwelen
Veel juwelen van Tavernié Custom Atelier worden specifiek voor de klant vervaardigd.
Dit kan bijvoorbeeld gebeuren op basis van:
- een eigen ontwerp;
- een eigen tekening;
- een persoonlijke afbeelding;
- een persoonlijke tekst;
- specifieke individuele afmetingen;
- een persoonlijke vorm of uitvoering;
- andere individuele specificaties van de klant.
Wanneer een product daadwerkelijk volgens de persoonlijke specificaties van de consument wordt vervaardigd of duidelijk voor die specifieke consument bestemd is, kan de wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht van toepassing zijn.
In dat geval
Heeft de consument geen wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen voor dat gepersonaliseerde of op maat gemaakte product.
Dit betekent dat het product niet enkel omdat de consument van gedachten is veranderd, kan worden teruggestuurd voor terugbetaling.
Let op: het enkele feit dat een product na bestelling wordt vervaardigd, betekent niet automatisch dat het herroepingsrecht is uitgesloten. Wanneer bijvoorbeeld uitsluitend uit vooraf bepaalde standaardopties wordt gekozen, moet worden beoordeeld of de wettelijke uitzondering daadwerkelijk van toepassing is.
Tavernié Custom Atelier zal daarom vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk aangeven wanneer een product wegens zijn gepersonaliseerde of op maat gemaakte karakter niet onder het wettelijke herroepingsrecht valt.
4. Wanneer het herroepingsrecht wél van toepassing is
Wanneer een product niet onder een wettelijke uitzondering valt, heeft een consument die de overeenkomst op afstand heeft gesloten in principe het recht om de overeenkomst binnen 14 kalenderdagen te herroepen zonder een reden te moeten opgeven.
Bij een verkoopovereenkomst begint deze termijn in principe te lopen vanaf de dag nadat de consument, of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek heeft ontvangen.
De consument kan de overeenkomst ook al vóór de levering herroepen.
5. Hoe gebruik je het herroepingsrecht?
Wanneer het herroepingsrecht van toepassing is, kan de consument Tavernié Custom Atelier binnen de wettelijke termijn informeren over zijn beslissing tot herroeping.
Dit kan bijvoorbeeld door:
E-mail: info@tavernie-atelier.com
of per post naar:
Tavernié Custom Atelier
Molenheide 21 bus 1
2910 Essen
België
De consument kan hiervoor het wettelijke modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dit is niet verplicht. Een andere ondubbelzinnige verklaring waaruit duidelijk blijkt dat de consument de overeenkomst wil herroepen, volstaat eveneens.
6. Online herroeping
Wanneer de webshop een online herroepingsfunctie aanbiedt, kan de consument zijn herroeping via deze functie doorgeven.
Sinds 14 augustus 2026 moeten ondernemingen die onder de betreffende Belgische regels vallen een online herroepingsfunctie aanbieden wanneer de overeenkomst online werd gesloten. Die functie moet gemakkelijk vindbaar en eenvoudig te gebruiken zijn. Na een online herroeping moet de consument een bevestiging ontvangen op een duurzame gegevensdrager.
Voor Tavernié: wanneer deze functie via Shopify wordt ingericht, moet ze daadwerkelijk actief en bruikbaar zijn gedurende de volledige wettelijke herroepingstermijn.
7. Terugzenden van het product
Wanneer het herroepingsrecht van toepassing is en de consument de overeenkomst rechtsgeldig heeft herroepen, moet het product uiterlijk binnen 14 dagen nadat de consument Tavernié Custom Atelier over zijn beslissing tot herroeping heeft geïnformeerd, worden teruggestuurd.
De consument draagt de rechtstreekse kosten van de retourzending, tenzij Tavernié Custom Atelier uitdrukkelijk heeft aangegeven deze kosten zelf te dragen of de consument vooraf niet correct over deze kosten werd geïnformeerd.
Het product dient zorgvuldig te worden verpakt zodat het tijdens het retourtransport niet beschadigd raakt.
8. Staat van het geretourneerde product
De consument mag het product behandelen en inspecteren zoals dat noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
De consument kan aansprakelijk zijn voor een eventuele waardevermindering wanneer het product verder wordt behandeld dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Dit geldt uiteraard niet als een beperking van de wettelijke rechten van de consument bij een defect of een gebrek aan conformiteit.
9. Terugbetaling
Bij een geldige herroeping betaalt Tavernié Custom Atelier de ontvangen betalingen terug overeenkomstig de wettelijke regels.
Dit omvat in principe:
- de betaalde prijs van het product;
- de oorspronkelijke standaardleveringskosten.
Wanneer de consument uitdrukkelijk heeft gekozen voor een duurdere leveringsmethode dan de goedkoopste standaardlevering die Tavernié Custom Atelier aanbiedt, hoeft het verschil in meerprijs niet te worden terugbetaald.
De terugbetaling gebeurt in principe via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke bestelling werd betaald, tenzij de consument uitdrukkelijk met een andere methode instemt en deze andere methode voor de consument geen kosten meebrengt.
Tavernié Custom Atelier kan, bij een verkoopovereenkomst, wachten met de terugbetaling totdat het product is terugontvangen of totdat de consument heeft aangetoond dat het product werd teruggestuurd, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet.
10. Retouradres
Retourzendingen waarvoor het wettelijke herroepingsrecht geldt, moeten worden verzonden naar:
Tavernié Custom Atelier
Molenheide 21 bus 1
2910 Essen
België
Retourzendingen mogen niet zonder voorafgaande communicatie onder rembours worden verzonden.
De consument wordt aangeraden een verzendmethode met tracking te gebruiken en het verzendbewijs te bewaren.
11. Geen retourrecht betekent geen verlies van garantie
Het feit dat een gepersonaliseerd of op maat gemaakt product is uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht, betekent niet dat de consument zijn andere wettelijke rechten verliest.
Een gepersonaliseerd product blijft onderworpen aan de toepasselijke wettelijke regels inzake conformiteit en garantie.
Een product dat bijvoorbeeld defect, verkeerd vervaardigd of anderszins niet-conform is, kan dus niet worden geweigerd uitsluitend omdat het gepersonaliseerd is.
Jullie algemene voorwaarden bepalen eveneens expliciet dat het ontbreken van een herroepingsrecht bij gepersonaliseerde producten geen invloed heeft op de wettelijke conformiteitsgarantie.
12. Verkeerd, beschadigd of niet-conform product
Een retour wegens herroeping is iets anders dan een melding van een defect, beschadigd, verkeerd of niet-conform product.
Ontvang je een product dat:
- beschadigd is aangekomen;
- verkeerd is vervaardigd;
- niet overeenkomt met de bestelling;
- een conformiteitsgebrek vertoont; of
- een ander gebrek vertoont waarvoor Tavernié Custom Atelier wettelijk verantwoordelijk is,
neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:
Vermeld daarbij bij voorkeur:
- het bestelnummer;
- een beschrijving van het probleem;
- foto's van het product en de verpakking indien relevant.
Dit wordt behandeld volgens de toepasselijke wettelijke consumentenrechten en staat los van het wettelijke herroepingsrecht.
13. Wettelijke garantie
De wettelijke garantie blijft van toepassing wanneer het product onder de wettelijke garantieregels valt.
De uitsluiting van het herroepingsrecht voor een gepersonaliseerd of op maat gemaakt product doet geen afbreuk aan deze wettelijke garantie.
14. Herroepingsformulier
Wanneer het herroepingsrecht van toepassing is, kan de consument onderstaand formulier gebruiken.
MODelformulier voor herroeping
Aan:
Tavernié Custom Atelier
Molenheide 21 bus 1
2910 Essen
België
info@tavernie-atelier.com
Hierbij deel/delen ik/wij () u mede dat ik/wij () mijn/onze () overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen ():
Besteld op:
............................................................
Ontvangen op:
............................................................
Bestelnummer:
............................................................
Naam consument:
............................................................
Adres consument:
............................................................
............................................................
Handtekening consument(en)
(alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)
............................................................
Datum:
............................................................
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.
15. Belangrijke informatie voor de consument
Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet automatisch voor elk juweel dat Tavernié Custom Atelier verkoopt.
Vooral bij juwelen die speciaal worden vervaardigd op basis van een persoonlijke tekening, afbeelding, tekst, maat, ontwerp of andere individuele specificaties kan de wettelijke uitzondering voor gepersonaliseerde of op maat gemaakte goederen van toepassing zijn.
Daarom wordt bij het betreffende product en/of vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk aangegeven of het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is.
16. Contact
Voor vragen over retouren, herroeping, garantie of een niet-conform product kun je contact opnemen met:
Tavernié Custom Atelier
Molenheide 21 bus 1
2910 Essen
België
E-mail: info@tavernie-atelier.com
Telefoon: +32 467 81 41 22
Ondernemingsnummer: 1027.541.289